Modelo de gestión gerencial del triage en urgencias para la reducción de errores administrativos en la Clínica Santa Sofía del Pacífico

Resumen: Trabajo de grado con un método de investigación cualitativo que busca generar una propuesta de mejora que proporcione elementos de gestión gerencial que pueden fortalecer el proceso de triage en urgencias para que disminuyan los errores administrativos en el marco de las Rutas Integrales de Atención en Salud (RIAS) en la Clínica Santa Sofía del Pacífico, a partir del análisis de los procesos de gestión gerencial. Metodología: Se utilizaron como instrumentos de estudio la matriz DOFA, el análisis PESTEL y un cuestionario estructurado realizado a los trabajadores asistenciales del servicio de urgencias. Resultados: Los hallazgos evidencian deficiencias en la aplicación de los criterios institucionales y en la capacitación del personal asistencial del servicio de urgencias de la Clínica Santa Sofía del Pacífico en el marco de las RIAS, lo que favorece la aparición de errores y aumenta los riesgos en el proceso de triage. Además, la falta de soporte por parte del área administrativa, junto con la escasa difusión y claridad de las guías de clasificación de pacientes, afecta la precisión diagnóstica y la calidad de los servicios ofrecidos. Por otra parte, existe un consenso unánime sobre la necesidad de incrementar el personal, aliviar la sobrecarga laboral y mejorar la capacitación para optimizar la atención y reducir los errores que generan glosas.

• Autores: Centeno Rizo, Ángel Rafael; Callejas Rodríguez, Joan Sebastián; Melo de la Carrera, Lina María
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/4003
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/4003
• Palabra clave: Triage; Rutas Integrales de Atención en Salud; Rutas Integrales de Atención en Salud; Glosas; Elementos de gestión gerencial
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)