La fidelización como estrategia de mejora para la calidad en la atención y la captación de los usuarios de Óptica Colombiana S.A.S enfatizando en la importancia de la asistencia a los controles anuales de optometría en la ciudad de Bogotá DC.

Esta investigación se realiza para generar estrategias orientadas a fidelizar y captar a los usuarios de Óptica Colombiana SAS enfatizando en la importancia de la asistencia de los controles anuales para la salud visual y garantizar una atención de calidad. En Colombia no se han realizado estudios en los que se apliquen herramientas estratégicas gerenciales para analizar los factores internos y externos de las IPS de servicios de optometría, que orientan a las instituciones en referencia a la promoción y la prevención de enfermedades visuales y oculares. La evaluación de la calidad de servicios de salud visual en Colombia es casi nula, generando insuficiente seguimiento a la continuidad de la atención y fidelización de los pacientes de los servicios de Óptica Colombiana S.A.S. La aplicación de las estrategias planteadas en el presente trabajo busca crear y mantener una relación positiva y duradera con los usuarios existentes al conocer y satisfacer sus necesidades y expectativas, para generar lealtad y propiciar compras frecuentes y recomendación de los servicios. Es importante conocer cuáles son los factores de calidad del servicio de salud visual percibido por parte de los usuarios y que están afectando la fidelización con los servicios y la inasistencia a los controles anuales. Cada empresa requiere idear estrategias de ventaja competitiva que sean sostenibles y que generen impacto con respecto a otros competidores.

• Autores: Narvaez Alvarez, Diana Katherine; Hernández Mora, Viviana Andrea; Rodríguez Ochoa, Sandra Marcela
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3542
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3542
• Palabra clave: Calidad de la atención de salud; Optometría; Comercialización de los servicios de salud
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)