Customer retention program for ABC - ProWork Company in Austria
Este trabajo de grado presenta el proyecto ejecutado en compañia de una empresa en Austria, la cual, es una organización sin ánimo de lucro que emplea individuos con discapacidades y promueve su inclusión en trabajos regulares. La empresa en conjunto con la Universidad de Ciencias Aplicadas de Upper...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad del Rosario
- Repositorio:
- Repositorio EdocUR - U. Rosario
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.urosario.edu.co:10336/43470
- Acceso en línea:
- https://doi.org/10.48713/10336_43470
https://doi.org/10.4876710336_43470
https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/43470
- Palabra clave:
- Programa de fidelización
Empresa sin fines de lucro
Organización sin ánimo de lucro
Programa basado en niveles
Beneficios
Recompensas a los clientes
Programa por niveles
Loyalty program
Non-profit company
Tier-based program
Benefits
Customers rewards
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
| id |
EDOCUR2_d310a32d499831c3241e8afc7c3ee671 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.urosario.edu.co:10336/43470 |
| network_acronym_str |
EDOCUR2 |
| network_name_str |
Repositorio EdocUR - U. Rosario |
| repository_id_str |
|
| dc.title.none.fl_str_mv |
Customer retention program for ABC - ProWork Company in Austria |
| dc.title.TranslatedTitle.none.fl_str_mv |
Programa de retención para clientes para la empresa ABC-ProWork en Austria |
| title |
Customer retention program for ABC - ProWork Company in Austria |
| spellingShingle |
Customer retention program for ABC - ProWork Company in Austria Programa de fidelización Empresa sin fines de lucro Organización sin ánimo de lucro Programa basado en niveles Beneficios Recompensas a los clientes Programa por niveles Loyalty program Non-profit company Tier-based program Benefits Customers rewards |
| title_short |
Customer retention program for ABC - ProWork Company in Austria |
| title_full |
Customer retention program for ABC - ProWork Company in Austria |
| title_fullStr |
Customer retention program for ABC - ProWork Company in Austria |
| title_full_unstemmed |
Customer retention program for ABC - ProWork Company in Austria |
| title_sort |
Customer retention program for ABC - ProWork Company in Austria |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Korntner-Kanitz, Christopher |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Programa de fidelización Empresa sin fines de lucro Organización sin ánimo de lucro Programa basado en niveles Beneficios Recompensas a los clientes Programa por niveles |
| topic |
Programa de fidelización Empresa sin fines de lucro Organización sin ánimo de lucro Programa basado en niveles Beneficios Recompensas a los clientes Programa por niveles Loyalty program Non-profit company Tier-based program Benefits Customers rewards |
| dc.subject.keyword.none.fl_str_mv |
Loyalty program Non-profit company Tier-based program Benefits Customers rewards |
| description |
Este trabajo de grado presenta el proyecto ejecutado en compañia de una empresa en Austria, la cual, es una organización sin ánimo de lucro que emplea individuos con discapacidades y promueve su inclusión en trabajos regulares. La empresa en conjunto con la Universidad de Ciencias Aplicadas de Upper Austria Campus Steyr nos propuso el reto de crear un programa de retención de clientes. En equipo se realizó un análisis a profundidad de los datos recibidos, se investigó la teoría y viabilidad de los tipos de programas de retención y se presentó la mejor opción para la empresa de acuerdo a su estructura y tipo de negocio. |
| publishDate |
2024 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-09-30T23:54:58Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-09-30T23:54:58Z |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2024-08-29 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
bachelorThesis |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.document.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
| dc.type.spa.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
| dc.identifier.doi.none.fl_str_mv |
https://doi.org/10.48713/10336_43470 https://doi.org/10.4876710336_43470 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/43470 |
| url |
https://doi.org/10.48713/10336_43470 https://doi.org/10.4876710336_43470 https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/43470 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.*.fl_str_mv |
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.acceso.none.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| rights_invalid_str_mv |
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International Abierto (Texto Completo) http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.extent.none.fl_str_mv |
70 pp |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad del Rosario Universidad de Ciencias Aplicadas de Upper Austria Campus Steyr |
| dc.publisher.department.none.fl_str_mv |
Escuela de Administración |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Administración de Negocios Internacionales |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad del Rosario Universidad de Ciencias Aplicadas de Upper Austria Campus Steyr |
| institution |
Universidad del Rosario |
| dc.source.bibliographicCitation.none.fl_str_mv |
Brooke B. Sellas (2024), www.linkedin.com, accessed 6th of June 2024 (32) 30+ Effective Ways To Enhance Social Media Customer Service | LinkedIn Delval, F. (2024, 21 february) Delval, F., & Delval, F. (2024, 21 febrero). “What is RFM Analysis?” ActionIQ. https://www.actioniq.com/blog/what-is-rfm- analysis/#:~:text=The%20%E2%80%9CRFM%E2%80%9D%20in%20RFM%20analysis ,to%20act%20in%20the%20future. Dulle et al. (2024) https://lnkd.in/dxE8ftqR FAB - Verein zur Förderung von Arbeit und Beschäftigung. (n. d.). https://www.FAB.at/de/ Jennifer Dublino (2024), www.business.com, accessed 6th of June 2024 How to Improve Your Business's Social Media Presence Kopalle et al. (2007) https://scholar.google.com/scholar?hl=ro&as_sdt=0%2C5&q=Kopalle+et+al+2007&o q=Koall Kwiatek and Thanasi-Boçe (2019) 63 Kwiatek, P. and Thanasi-Boçe, M. (2019), "Loyalty program activity: make B2B customers buy more", Marketing Intelligence & Planning, Vol. 37 No. 5, pp. 542- 554. https://doi.org/10.1108/MIP-06-2018-0193 Nature GmbH (2024), www.mediabynature.de, accessed 10th of May 2024 Social-Media-Analyse: Anleitung & Tools | media by nature Prowork. (2024, 3 April). ProWork: Lohnfertigung, Lohnverpackung, Arbeitskräfteüberlassung, CSR. ProWork. https://prowork.at Sam Wixted (n.d.), www.webfx.com, accessed 10th of May 2024 Social Media Analysis: Your How-To to Improve Social Success | WebFX Sarah Harris (2024), www.workast.com, accessed 5th of June 2024 11 Tips to Improve Your Social Media Marketing Performance | Blog | Workast Swat.io (2024), www.swat.io.com, accessed 10th of May 2024 Social Media Analyse – Swat.io Social Media Wiki Taylor and Nelson (2005) Tanford, S., Montgomery, R., & Nelson, K. B. (2012). Factors that Influence Attendance, Satisfaction, and Loyalty for Conventions. Journal of Convention & Event Tourism, 13(4), 290–318. https://doi.org/10.1080/15470148.2012.728975 |
| dc.source.instname.none.fl_str_mv |
instname:Universidad del Rosario |
| dc.source.reponame.none.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional EdocUR |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/8b1ead51-851e-43a1-80b6-ec17946fd4dd/download https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/97ca6205-f71f-433d-ab3f-4484c21e5b20/download https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/10fed464-34a8-4ba4-8e15-89b20bf1d6be/download https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/6353511f-c4bf-4682-924e-e3f4305bc628/download https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/4d04f299-f185-46dd-a786-ae8cec1c8cea/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
b2825df9f458e9d5d96ee8b7cd74fde6 3b6ce8e9e36c89875e8cf39962fe8920 e813defc27e23666c564e2598d4412ed 104ae62205ba97e775fd391ecdc6f6b6 94cd617ef4a61b7d6bf825dffff119ee |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio institucional EdocUR |
| repository.mail.fl_str_mv |
edocur@urosario.edu.co |
| _version_ |
1831928321181483008 |
| spelling |
Korntner-Kanitz, Christopher5020fbfc-9178-4e08-a97a-77ddf9613e85-1Pescador Sierra, María DanielaGarcia, OscarSitthisak, PreeyanuchFindt, KerstinTauber, TobiasAcul, DragoșKuresevic, JovanaAdministrador de Negocios InternacionalesPregradoFull timed2253432-6d4d-43a7-9835-db2e262f3b2f-12824c2b6-7885-427d-bc98-b63b807deb54-1b29432f2-b2f1-4832-8e35-3fa04694bb69-1b5103ee3-0beb-4b55-98f1-0dd826bf88c9-19e6c97f7-2643-4e05-9ae5-f85b233820f6-1bd37748c-8880-4337-ae5b-27f170516bae-1dbdb9026-b7d6-4cab-92ab-e72665004dbc-12024-09-30T23:54:58Z2024-09-30T23:54:58Z2024-08-29Este trabajo de grado presenta el proyecto ejecutado en compañia de una empresa en Austria, la cual, es una organización sin ánimo de lucro que emplea individuos con discapacidades y promueve su inclusión en trabajos regulares. La empresa en conjunto con la Universidad de Ciencias Aplicadas de Upper Austria Campus Steyr nos propuso el reto de crear un programa de retención de clientes. En equipo se realizó un análisis a profundidad de los datos recibidos, se investigó la teoría y viabilidad de los tipos de programas de retención y se presentó la mejor opción para la empresa de acuerdo a su estructura y tipo de negocio.This thesis presents the project carried out in the company of an enterprise in Austria, which is a non-profit organization that employs individuals with disabilities and promotes their inclusion in regular jobs. The company, together with the Upper Austria University of Applied Sciences Steyr Campus, proposed to us the challenge of creating a customer retention program. As a team, an in-depth analysis of the data received was carried out, the theory and viability of the types of retention programs were investigated, and the best option for the company was presented according to its structure and type of business.70 ppapplication/pdfhttps://doi.org/10.48713/10336_43470https://doi.org/10.4876710336_43470https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/43470spaUniversidad del RosarioUniversidad de Ciencias Aplicadas de Upper Austria Campus SteyrEscuela de AdministraciónAdministración de Negocios InternacionalesAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAbierto (Texto Completo)EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Brooke B. Sellas (2024), www.linkedin.com, accessed 6th of June 2024 (32) 30+ Effective Ways To Enhance Social Media Customer Service | LinkedInDelval, F. (2024, 21 february) Delval, F., & Delval, F. (2024, 21 febrero). “What is RFM Analysis?” ActionIQ. https://www.actioniq.com/blog/what-is-rfm- analysis/#:~:text=The%20%E2%80%9CRFM%E2%80%9D%20in%20RFM%20analysis ,to%20act%20in%20the%20future.Dulle et al. (2024) https://lnkd.in/dxE8ftqRFAB - Verein zur Förderung von Arbeit und Beschäftigung. (n. d.). https://www.FAB.at/de/Jennifer Dublino (2024), www.business.com, accessed 6th of June 2024 How to Improve Your Business's Social Media PresenceKopalle et al. (2007) https://scholar.google.com/scholar?hl=ro&as_sdt=0%2C5&q=Kopalle+et+al+2007&o q=KoallKwiatek and Thanasi-Boçe (2019) 63 Kwiatek, P. and Thanasi-Boçe, M. (2019), "Loyalty program activity: make B2B customers buy more", Marketing Intelligence & Planning, Vol. 37 No. 5, pp. 542- 554. https://doi.org/10.1108/MIP-06-2018-0193Nature GmbH (2024), www.mediabynature.de, accessed 10th of May 2024 Social-Media-Analyse: Anleitung & Tools | media by natureProwork. (2024, 3 April). ProWork: Lohnfertigung, Lohnverpackung, Arbeitskräfteüberlassung, CSR. ProWork. https://prowork.atSam Wixted (n.d.), www.webfx.com, accessed 10th of May 2024 Social Media Analysis: Your How-To to Improve Social Success | WebFXSarah Harris (2024), www.workast.com, accessed 5th of June 2024 11 Tips to Improve Your Social Media Marketing Performance | Blog | WorkastSwat.io (2024), www.swat.io.com, accessed 10th of May 2024 Social Media Analyse – Swat.io Social Media WikiTaylor and Nelson (2005) Tanford, S., Montgomery, R., & Nelson, K. B. (2012). Factors that Influence Attendance, Satisfaction, and Loyalty for Conventions. Journal of Convention & Event Tourism, 13(4), 290–318. https://doi.org/10.1080/15470148.2012.728975instname:Universidad del Rosarioreponame:Repositorio Institucional EdocURPrograma de fidelizaciónEmpresa sin fines de lucroOrganización sin ánimo de lucroPrograma basado en nivelesBeneficiosRecompensas a los clientesPrograma por nivelesLoyalty programNon-profit companyTier-based programBenefitsCustomers rewardsCustomer retention program for ABC - ProWork Company in AustriaPrograma de retención para clientes para la empresa ABC-ProWork en AustriabachelorThesisTrabajo de gradoTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEscuela de AdministraciónBogotáLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1483https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/8b1ead51-851e-43a1-80b6-ec17946fd4dd/downloadb2825df9f458e9d5d96ee8b7cd74fde6MD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8899https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/97ca6205-f71f-433d-ab3f-4484c21e5b20/download3b6ce8e9e36c89875e8cf39962fe8920MD53ORIGINALCustomer_retention_program_for_ABC_PescadorSierra-MariaDaniela-2024.pdfCustomer_retention_program_for_ABC_PescadorSierra-MariaDaniela-2024.pdfapplication/pdf1489535https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/10fed464-34a8-4ba4-8e15-89b20bf1d6be/downloade813defc27e23666c564e2598d4412edMD54TEXTCustomer_retention_program_for_ABC_PescadorSierra-MariaDaniela-2024.pdf.txtCustomer_retention_program_for_ABC_PescadorSierra-MariaDaniela-2024.pdf.txtExtracted texttext/plain79988https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/6353511f-c4bf-4682-924e-e3f4305bc628/download104ae62205ba97e775fd391ecdc6f6b6MD55THUMBNAILCustomer_retention_program_for_ABC_PescadorSierra-MariaDaniela-2024.pdf.jpgCustomer_retention_program_for_ABC_PescadorSierra-MariaDaniela-2024.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2331https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/4d04f299-f185-46dd-a786-ae8cec1c8cea/download94cd617ef4a61b7d6bf825dffff119eeMD5610336/43470oai:repository.urosario.edu.co:10336/434702024-10-01 03:04:34.523http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttps://repository.urosario.edu.coRepositorio institucional EdocURedocur@urosario.edu.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 |