Chatbot transportes seccional Cundinamarca y Amazonas

La gestión de vehículos y conductores en la Dirección Judicial Cundinamarca - Amazonas sufre por la escasez de personal y limitaciones de la plataforma, generando ineficiencias, conflictos y costos elevados. Proponemos un chatbot con IA y WhatsApp para automatizar la gestión, optimizar la comunicaci...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2025
Institución:
Universidad del Rosario
Repositorio:
Repositorio EdocUR - U. Rosario
Idioma:
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OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Chatbot
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Eficiencia
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WhatsApp
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description La gestión de vehículos y conductores en la Dirección Judicial Cundinamarca - Amazonas sufre por la escasez de personal y limitaciones de la plataforma, generando ineficiencias, conflictos y costos elevados. Proponemos un chatbot con IA y WhatsApp para automatizar la gestión, optimizar la comunicación y agilizar procesos clave como asignación y seguimiento de gastos. Esto mejorará la eficiencia operativa, reducirá errores y tiempos, y aumentará la satisfacción. Se espera una reducción del 40% en tiempo administrativo y más del 50% en errores de asignación.
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Se espera una reducción del 40% en tiempo administrativo y más del 50% en errores de asignación.Vehicle and driver management at the Cundinamarca - Amazonas Judicial Directorate suffers from staff shortages and platform limitations, leading to inefficiencies, conflicts, and high costs. We propose an AI and WhatsApp chatbot to automate anagement, optimize communication, and streamline key processes like assignment and expense tracking. This will improve operational efficiency, reduce errors and times, and increase satisfaction. A 40% reduction in administrative time and over 50% in assignment errors is expected.29 ppapplication/pdfhttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/45676spaUniversidad del RosarioEscuela de AdministraciónEspecialización en Gerencia de Proyectos de Servicios con TICAttribution-NonCommercial 4.0 InternationalAbierto (Texto Completo)http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Brown, P. (2021). Chatbots: How to leverage conversational AI for business growth. Apress.Flores, J., & Hernández, M. (2020). Transformación digital en las instituciones públicas de América Latina. Fondo Editorial Universitario.IBM. (2023). IBM Watson Assistant: Conversational AI for Business. Recuperado de https://www.ibm.com/cloud/watson-assistantKumar, A., & Rose, C. (2022). Building and Deploying Conversational Interfaces with AI. O'Reilly Media.McKinsey & Company. (s.f.). Datos sobre la implementación de chatbots en el sector público. McKinsey & Company.Microsoft. (2022). Conversational AI: Trends and Strategies. Recuperado de https://www.microsoft.com/aiMinisterio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia. (2022). Guía de Transformación Digital para Entidades Públicas. Recuperado de https://www.mintic.gov.coOECD. (2022). Digital Government Outlook 2022. OECD Publishing.Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2020). Ingeniería de software: Un enfoque práctico (8.ª ed.). McGraw-Hill Education.Rama Judicial. (s.f.). Transformación Digital. Recuperado de https://www.ramajudicial.gov.co/web/transformacion-digitalScrum.org. (2023). The Scrum Guide. https://scrumguides.orgVega, C. A. (2022). Automatización de procesos administrativos mediante asistentes virtuales. Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD).World Bank. (2020). GovTech: Putting people first. https://www.worldbank.org/en/topic/governance/publication/govtech-putting-people-firstinstname:Universidad del Rosarioreponame:Repositorio Institucional EdocURChatbotIAGestión de vehículosGestión de conductoresAutomatizaciónEficienciaComunicaciónWhatsAppSeccional Cundinamarca AmazonasAdministración JudicialChatbotAIVehicle managementDriver managementAutomationEfficiencyCommunicationWhatsAppCundinamarca Amazonas SectionalJudicial BranchChatbot transportes seccional Cundinamarca y AmazonasTransport sectional Cundinamarca and Amazonas chatbotbachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEscuela de AdministraciónBogotáORIGINALChatbot_transportes_seccional_Cundinamarca_y_Amazonas_OsorioGonzalez-JohanSebastian-2025.pdfChatbot_transportes_seccional_Cundinamarca_y_Amazonas_OsorioGonzalez-JohanSebastian-2025.pdfapplication/pdf1074846https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/93fb0a2c-ed92-41fc-9a1a-e22f2090274c/download7124d1f44e0406b5aef594723078c34eMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1483https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/61fb2238-0ec4-4cd6-a773-d8aba7ca16c8/downloadb2825df9f458e9d5d96ee8b7cd74fde6MD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81025https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/29fae603-ae24-425b-9610-cffe85809840/downloadd93f5db78fcf73cec9795c8fea744a8bMD53TEXTChatbot_transportes_seccional_Cundinamarca_y_Amazonas_OsorioGonzalez-JohanSebastian-2025.pdf.txtChatbot_transportes_seccional_Cundinamarca_y_Amazonas_OsorioGonzalez-JohanSebastian-2025.pdf.txtExtracted texttext/plain13200https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/da57aa59-e6db-49e9-a368-4288bbefbf1c/download8459c94bda049b92716697c934a27d3cMD54THUMBNAILChatbot_transportes_seccional_Cundinamarca_y_Amazonas_OsorioGonzalez-JohanSebastian-2025.pdf.jpgChatbot_transportes_seccional_Cundinamarca_y_Amazonas_OsorioGonzalez-JohanSebastian-2025.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2089https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/1c0110fa-2a8f-4af0-b63a-64bdbf9b8747/downloadb8d657043c4b2c93e05fc9f7e7577d7bMD5510336/45676oai:repository.urosario.edu.co:10336/456762025-06-14 03:03:45.975http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Attribution-NonCommercial 4.0 Internationalhttps://repository.urosario.edu.coRepositorio institucional EdocURedocur@urosario.edu.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