Comunicación y emoción: Inteligencia emocional aplicada a la comunicación corporativa
Este documento presenta la implementación y evaluación del curso Comunicación y emoción, desarrollado en el contexto de la Especialización en Comunicación Organizacional de una universidad ubicada en la ciudad de Bogotá. La propuesta parte de la necesidad de articular la inteligencia emocional con l...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad del Rosario
- Repositorio:
- Repositorio EdocUR - U. Rosario
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Este documento presenta la implementación y evaluación del curso Comunicación y emoción, desarrollado en el contexto de la Especialización en Comunicación Organizacional de una universidad ubicada en la ciudad de Bogotá. La propuesta parte de la necesidad de articular la inteligencia emocional con la práctica comunicativa, entendiendo que todo acto comunicativo es también un acto emocional. El curso se diseñó con base en referentes teóricos como Daniel Goleman, Rafael Bisquerra, Annette Simmons y Jerome Bruner, e integró enfoques pedagógicos como el aprendizaje experiencial y el aprendizaje en espiral. Durante tres sesiones intensivas, se combinaron teoría, práctica y reflexión, utilizando metodologías activas, herramientas narrativas y estrategias de gamificación para propiciar la conciencia emocional, el desarrollo de habilidades interpersonales y la aplicación profesional del conocimiento. La evaluación del curso se realizó mediante un enfoque cualitativo, incluyendo análisis temático y análisis de frecuencia léxica a partir de encuestas abiertas. Los resultados revelaron un aumento en la autoconciencia emocional, una mejora en las habilidades comunicativas y una alta valoración de la experiencia por parte de los participantes. El éxito del programa motivó su inclusión como asignatura permanente en la nueva versión del plan de estudios de la especialización. Esta experiencia confirma el valor de integrar la inteligencia emocional en la formación de comunicadores organizacionales, no solo como un complemento, sino como un eje estructurante de su quehacer profesional. |
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Durante tres sesiones intensivas, se combinaron teoría, práctica y reflexión, utilizando metodologías activas, herramientas narrativas y estrategias de gamificación para propiciar la conciencia emocional, el desarrollo de habilidades interpersonales y la aplicación profesional del conocimiento. La evaluación del curso se realizó mediante un enfoque cualitativo, incluyendo análisis temático y análisis de frecuencia léxica a partir de encuestas abiertas. Los resultados revelaron un aumento en la autoconciencia emocional, una mejora en las habilidades comunicativas y una alta valoración de la experiencia por parte de los participantes. El éxito del programa motivó su inclusión como asignatura permanente en la nueva versión del plan de estudios de la especialización. Esta experiencia confirma el valor de integrar la inteligencia emocional en la formación de comunicadores organizacionales, no solo como un complemento, sino como un eje estructurante de su quehacer profesional.This document presents the implementation and evaluation of the course Communication and Emotion, developed within the framework of the Specialization in Organizational Communication at a university located in Bogotá. The proposal stems from the need to connect emotional intelligence with communicative practice, understanding that every act of communication is also an emotional act. The course was designed based on theoretical foundations from authors such as Daniel Goleman, Rafael Bisquerra, Annette Simmons, and Jerome Bruner, and integrated pedagogical approaches such as experiential learning and spiral learning. Over the course of three intensive sessions, theory, practice, and reflection were combined using active methodologies, narrative tools, and gamification strategies to foster emotional awareness, develop interpersonal skills, and encourage the professional application of knowledge. The course was evaluated using a qualitative approach, including thematic analysis and lexical frequency analysis based on open-ended surveys. The results revealed an increase in emotional self-awareness, improvement in communication skills, and a high level of appreciation for the experience among participants. The success of the program led to its inclusion as a permanent subject in the updated curriculum of the specialization. This experience confirms the value of integrating emotional intelligence into the training of organizational communicators—not as a mere complement, but as a core pillar of their professional practice.52 ppapplication/pdfhttps://doi.org/10.48713/10336_45608https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/45608spaUniversidad del RosarioEscuela de Medicina y Ciencias de la SaludDecanatura del Medio UniversitarioMaestría en Inteligencia Emocional y BienestarAttribution-ShareAlike 4.0 InternationalAbierto (Texto Completo)http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Bertalanffy, L. von. (1976). Teoría general de los sistemas: Fundamentos, desarrollo, aplicaciones (J. P. García, Trad.). Fondo de Cultura Económica. (Obra original publicada en 1968)Bisquerra Alzina, R. (2009). Psicopedagogía de las emociones. Editorial Síntesis.Bisquerra, R. (2013). Educación emocional. Propuestas para educadores y familias. Desclée de Brouwer.Boud, D., Keogh, R., & Walker, D. (1985). Reflection: Turning experience into learning. Rouledge Falmer. Taylor & Francis GroupBraun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oaBruner, J. S. (1960). The process of education. Harvard University PressCampbell, J. (2004). El héroe de las mil caras. Fondo de Cultura Económica.Cascio, J. (2022). Human responses to a BANI world. Medium. https://medium.com/@cascio/human-responses-to-a-bani-world-fb3a296e9cacDenning, S. (2005). The leader’s guide to storytelling: Mastering the art and discipline of business narrative. Jossey-Bass.Francisco. (2022). Escuchar con el oído del corazón: Mensaje para la 56ª Jornada Mundial de las Comunicaciones Sociales. Vaticano. https://www.vatican.va/content/francesco/es/messages/communications/documents/20220124-messaggio-comunicazioni-sociali.htmlGoleman, D. (1998a). La práctica de la inteligencia emocional. Editorial Kairós.Goleman, D. (1998b). Working with emotional intelligence. Bantam Books.Goleman, D. (1996.). Inteligencia emocional en la empresa. Editorial Kairós.Goleman, D., & Cherniss, C. (Eds.). (2001). Inteligencia emocional en el trabajo. Editorial Kairós.Kapp, K. M. (2012). La gamificación del aprendizaje y la instrucción: Métodos y estrategias basados en juegos para la formación y la educación. Pfeiffer.Kolb, D. A. (1984). Experiential learning: Experience as the source of learning and development. Prentice-Hall.Kraaijenbrink, J. (2022). What BANI really means (and how it corrects your world view). Forbes. https://www.forbes.com/sites/jeroenkraaijenbrink/2022/06/22/what-bani-really-means-and-how-it-corrects-your-world-view/Krippendorff, K. (2004). Content analysis: An introduction to its methodology (2nd ed.). Sage. https://doi.org/10.4135/9781071878781Lopezosa, C., Goyanes, M., & Codina, L. (2024). Acelerando la investigación cualitativa con inteligencia artificial: Una guía práctica para el diseño, desarrollo y ejecución de investigación con entrevistas. Universitat de Barcelona. https://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/211948/1/Acelerando%20la%20investigacioiII%CC%80n%20cualitativa%20con%20inteligencia%20artificial.pdfMaturana, H. (2002). Emociones y lenguaje en educación y política. Dolmen Ediciones.Mehrabian, A. (1972). Nonverbal communication. Aldine-Atherton.Mora, F. (2013). Neuroeducación: Solo se puede aprender aquello que se ama. Alianza Editorial. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6170873Moreno-Jiménez, B. (2014). Habilidades sociales para las nuevas organizaciones. Behavioral Psychology / Psicología Conductual, 22(3), 587–604. https://www.behavioralpsycho.com/wp-content/uploads/2019/08/11.Moreno_22-3oa.pdfPlacencia Galeano, F. A. (2025). Meta-análisis del impacto de la inteligencia emocional en el trabajo en Latinoamérica durante los años 2014 a 2024. Revista LATAM de Ciencias Sociales y Humanidades, 6(1), 1–20. https://latam.redilat.org/index.php/lt/article/view/3627Rogers, C. R. (1969). Freedom to learn. Merrill Publishing Company.Ryan, G. W., & Bernard, H. R. (2003). Techniques to identify themes. Field Methods, 15(1), 85–109. https://doi.org/10.1177/1525822X02239569Simmons, A. (2007). Whoever tells the best story wins: How to use your own stories to communicate with power and impact. AMACOM.Thaler, R. H., & Sunstein, C. R. (2008). Nudge: Improving decisions about health, wealth, and happiness. Yale University Press. DOI:10.1016/j.soscij.2008.09.003Velandia Mora, M. A. (2011). Comunicación y educación emocional. Editorial MAVM España. http://es.scribd.com/doc/62151225Zerfass, A., Verčič, D., & Volk, S. C. (2018). Communication evaluation and measurement: Skills, practices and utilization in European organizations. Corporate Communications: An International Journal, 23(1), 35–51. https://biopen.bi.no/bi-xmlui/handle/11250/2462236instname:Universidad del Rosarioreponame:Repositorio Institucional EdocURInteligencia emocionalComunicación organizacionalEducación emocionalAprendizaje experiencialEmociones en el trabajoEmotional intelligenceOrganizational communicationEmotional educationExperiential learningEmotions at workComunicación y emoción: Inteligencia emocional aplicada a la comunicación corporativaCommunication and Emotion: Emotional Intelligence Applied to Corporate CommunicationbachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEscuela de Medicina y Ciencias de la SaludBogotáORIGINALComunicación_y_emoción_Jaramillo_Pérez_Diana_Patricia.pdfComunicación_y_emoción_Jaramillo_Pérez_Diana_Patricia.pdfapplication/pdf2199004https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/382135c9-8f15-4ae9-95eb-50a0c1bbfaf2/download1d5ef6010c7d60acc2623d9ae484c59eMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1483https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/c9562390-8894-4735-9199-0f2de4510edb/downloadb2825df9f458e9d5d96ee8b7cd74fde6MD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81154https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/94f68769-a043-411e-a8e1-01c80bec360b/downloadadb7af3ef071a784ffe1b544b9a344abMD53TEXTComunicación_y_emoción_Jaramillo_Pérez_Diana_Patricia.pdf.txtComunicación_y_emoción_Jaramillo_Pérez_Diana_Patricia.pdf.txtExtracted texttext/plain80824https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/74584fe2-ea8f-4fc4-9754-fefa1bc04f30/download543e4b8ce65372555a4802d8cccf52e7MD54THUMBNAILComunicación_y_emoción_Jaramillo_Pérez_Diana_Patricia.pdf.jpgComunicación_y_emoción_Jaramillo_Pérez_Diana_Patricia.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2228https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/5c1bbab7-c5f1-40ea-9eca-737fc8fd5cf8/download364d88d920d9364f1d66a8e856e01798MD5510336/45608oai:repository.urosario.edu.co:10336/456082025-06-10 03:01:43.845http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/Attribution-ShareAlike 4.0 Internationalhttps://repository.urosario.edu.coRepositorio institucional EdocURedocur@urosario.edu.coRUwoTE9TKSBBVVRPUihFUyksIG1hbmlmaWVzdGEobWFuaWZlc3RhbW9zKSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIgbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8gbGEgb2JyYSBlcyBkZSBleGNsdXNpdmEgYXV0b3LDrWEgeSB0aWVuZSBsYSB0aXR1bGFyaWRhZCBzb2JyZSBsYSBtaXNtYS4KPGJyLz4KUEFSQUdSQUZPOiBFbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBhY2Npw7NuIHBvciBwYXJ0ZSBkZSB1biB0ZXJjZXJvIGVuIGN1YW50byBhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbiwgRUwgQVVUT1IsIGFzdW1pcsOhIHRvZGEgbGEgcmVzcG9uc2FiaWxpZGFkLCB5IHNhbGRyw6EgZW4gZGVmZW5zYSBkZSBsb3MgZGVyZWNob3MgYXF1w60gYXV0b3JpemFkb3M7IHBhcmEgdG9kb3MgbG9zIGVmZWN0b3MgbGEgdW5pdmVyc2lkYWQgYWN0w7phIGNvbW8gdW4gdGVyY2VybyBkZSBidWVuYSBmZS4KPGhyLz4KRUwgQVVUT1IsIGF1dG9yaXphIGEgTEEgVU5JVkVSU0lEQUQgREVMIFJPU0FSSU8sICBwYXJhIHF1ZSBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGVzdGFibGVjaWRvcyBlbiBsYSBMZXkgMjMgZGUgMTk4MiwgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIERlY2lzacOzbiBhbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMsIERlY3JldG8gNDYwIGRlIDE5OTUgeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCAgdXRpbGljZSB5IHVzZSBsYSBvYnJhIG9iamV0byBkZSBsYSBwcmVzZW50ZSBhdXRvcml6YWNpw7NuLgoKLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0tLS0KClBPTElUSUNBIERFIFRSQVRBTUlFTlRPIERFIERBVE9TIFBFUlNPTkFMRVMuIERlY2xhcm8gcXVlIGF1dG9yaXpvIHByZXZpYSB5IGRlIGZvcm1hIGluZm9ybWFkYSBlbCB0cmF0YW1pZW50byBkZSBtaXMgZGF0b3MgcGVyc29uYWxlcyBwb3IgcGFydGUgZGUgTEEgVU5JVkVSU0lEQUQgREVMIFJPU0FSSU8gIHBhcmEgZmluZXMgYWNhZMOpbWljb3MgeSBlbiBhcGxpY2FjacOzbiBkZSBjb252ZW5pb3MgY29uIHRlcmNlcm9zIG8gc2VydmljaW9zIGNvbmV4b3MgY29uIGFjdGl2aWRhZGVzIHByb3BpYXMgZGUgbGEgYWNhZGVtaWEsIGNvbiBlc3RyaWN0byBjdW1wbGltaWVudG8gZGUgbG9zIHByaW5jaXBpb3MgZGUgbGV5LiBQYXJhIGVsIGNvcnJlY3RvIGVqZXJjaWNpbyBkZSBtaSBkZXJlY2hvIGRlIGhhYmVhcyBkYXRhICBjdWVudG8gY29uIGxhIGN1ZW50YSBkZSBjb3JyZW8gaGFiZWFzZGF0YUB1cm9zYXJpby5lZHUuY28sIGRvbmRlIHByZXZpYSBpZGVudGlmaWNhY2nDs24gIHBvZHLDqSBzb2xpY2l0YXIgbGEgY29uc3VsdGEsIGNvcnJlY2Npw7NuIHkgc3VwcmVzacOzbiBkZSBtaXMgZGF0b3MuCg== |