Transformación digital del ciclo de facturación en empresas de servicios públicos, un enfoque estratégico
Este proyecto se centra en desarrollar un marco estratégico que pueda ser usado en el proceso de aceleración de la transformación digital en Empresas de Servicios Públicos Colombianas, a través de modelos de digitalización y automatización de procesos que les permitan afrontar los desafíos de entorn...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad del Rosario
- Repositorio:
- Repositorio EdocUR - U. Rosario
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- Palabra clave:
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Este proyecto se centra en desarrollar un marco estratégico que pueda ser usado en el proceso de aceleración de la transformación digital en Empresas de Servicios Públicos Colombianas, a través de modelos de digitalización y automatización de procesos que les permitan afrontar los desafíos de entornos altamente competitivos y dinámicos, así como la necesidad apremiante de crear valor superior, mejorar la eficiencia operacional, competitividad y sostenibilidad. |
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Muñoz Espinosa, Dora Inésf7fac4d2-181c-4da4-be26-bf0919662892-1Caldon Cardenas, Cleiber RodolfoMagíster en Negocios y Derechob7d96967-07ea-46d4-9e28-71b575ff1d8c-12025-01-30T15:15:07Z2025-01-30T15:15:07Z2024-10-19Este proyecto se centra en desarrollar un marco estratégico que pueda ser usado en el proceso de aceleración de la transformación digital en Empresas de Servicios Públicos Colombianas, a través de modelos de digitalización y automatización de procesos que les permitan afrontar los desafíos de entornos altamente competitivos y dinámicos, así como la necesidad apremiante de crear valor superior, mejorar la eficiencia operacional, competitividad y sostenibilidad.This project focuses on developing a strategic framework that can be used in the process of accelerating digital transformation in Colombian Public Service Companies, through digitalization and process automation models that allow them to face the challenges of highly competitive environments and dynamic, as well as the pressing need to create superior value, improve operational efficiency, competitiveness and sustainability.application/pdfhttps://doi.org/10.48713/10336_44896https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/44896spaUniversidad del RosarioEscuela de AdministraciónMaestría en Negocios y DerechoAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 InternationalAbierto (Texto Completo)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Acosta. 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