Revisión de literatura de buenas prácticas en el manejo de retorno de productos

Diferentes tipos de organizaciones están envueltas tanto por la naturaleza propia de su industria como por adaptación a la gestión de retorno de productos. Su importancia ha crecido debido a su aplicabilidad en diferentes contextos y aportes al desarrollo operativo de las empresas. De la misma maner...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2025

Institución:: Universidad del Rosario

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description	Diferentes tipos de organizaciones están envueltas tanto por la naturaleza propia de su industria como por adaptación a la gestión de retorno de productos. Su importancia ha crecido debido a su aplicabilidad en diferentes contextos y aportes al desarrollo operativo de las empresas. De la misma manera, la investigación en este campo y en cuanto a publicaciones ha venido mostrando un aumento exponencial desde inicios del siglo 21. Esto debido a la amplia gama de temas y variables que se pueden abordar a través de este concepto y que cada vez encuentran más aplicaciones en industrias que le apuestan a propuestas y modelos sostenibles a futuro. El objetivo de este trabajo de investigación es hacer una revisión de literatura y del estado del arte respecto a la gestión de retorno de productos, conceptualizando el tema, sus desafíos y enfoques. Finalmente, se propone una discusión sobre hallazgos de interrelación entre las buenas prácticas encontradas para sugerir oportunidades de investigación sobre estos modelos o estrategias.
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Business-to-Business (B2B): What It Is and How It’s Used. Investopedia. https://www.investopedia.com/terms/b/btob.asp De Lima, F. A., Seuring, S., & Genovese, A. (2023). How to enhance circular supply chains? Aligning R- imperatives, uncertainty management and sustainability. International Journal Of Operations & Production Management, 44(4), 836-858. https://doi.org/10.1108/ijopm-11-2022-0708 Ghiro, Lorenzo & Restuccia, Francesco & d'oro, Salvatore & Basagni, Stefano & Melodia, Tommaso & Maccari, Leonardo & Lo Cigno, Renato. (2021). What is a Blockchain? A Definition to Clarify the Role of the Blockchain in the Internet of Things. 10.48550/arXiv.2102.03750. Govindan, K., Soleimani, H. and Kannan, D. (2015), “Reverse logistics and closed-loop supply chain: a comprehensive review to explore the future”, European Journal of Operational Research, Vol. 240, pp. 603-626. Hom, E. J. (2013). What is B2C. 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Journal of Health Communication, 898- 912. Yaseen, Humam & Obaid, Ahmed. (2020). Big Data: Definition, Architecture & Applications. JOIV : International Journal on Informatics Visualization. 4. 10.30630/joiv.4.1.292.
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El objetivo de este trabajo de investigación es hacer una revisión de literatura y del estado del arte respecto a la gestión de retorno de productos, conceptualizando el tema, sus desafíos y enfoques. Finalmente, se propone una discusión sobre hallazgos de interrelación entre las buenas prácticas encontradas para sugerir oportunidades de investigación sobre estos modelos o estrategias.Different types of organizations are involved both due to the inherent nature of their industry and by adapting to product return management. Its importance has grown due to its applicability in different contexts and contributions to the operational development of companies. Similarly, research in this field and regarding publications has shown an exponential increase since the beginning of the 21st century. This is due to the wide range of topics and variables that can be addressed through this concept, which increasingly find applications in industries that are committed to sustainable proposals and models for the future. The objective of this research paper is to conduct a literature review and state-of-the-art analysis regarding product return management, conceptualizing the topic, its challenges, and approaches. Finally, a discussion is proposed on the findings of interrelation between the good practices found to suggest research opportunities on these models or strategies.29 ppapplication/pdfhttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/45394spaUniversidad del RosarioEscuela de AdministraciónAdministración de EmpresasAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 InternationalAbierto (Texto Completo)EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Abbey, J.D. Guide, V.D.R. Jr (2017), “Closed-loop supply chains: a strategic overview”, Sustainable Supply Chains, Springer, Cham.Ahmed, W., Huma, S., & Ali, S. U. (2023). Influence of return convenience on young buyers’ repurchase intentions. Young Consumers Insight And Ideas For Responsible Marketers, 25(2), 149-169. https://doi.org/10.1108/yc-02-2023-1691Ambilkar, P., Dohale, V., Gunasekaran, A., & Bilolikar, V. (2021). Product returns management: a comprehensive review and future research agenda. International Journal of Production Research, 60, 3920 - 3944. https://doi.org/10.1080/00207543.2021.1933645.Centobelli, P., Cerchione, R., Del Vecchio, P., Oropallo, E., & Secundo, G. (2022). Blockchain technology for bridging trust, traceability and transparency in circular supply chain. Information & Management, 59(7), 103508. https://doi.org/10.1016/j.im.2021.103508Chen, J. (2024, 10 mayo). Business-to-Business (B2B): What It Is and How It’s Used. Investopedia. https://www.investopedia.com/terms/b/btob.aspDe Lima, F. A., Seuring, S., & Genovese, A. (2023). How to enhance circular supply chains? Aligning R- imperatives, uncertainty management and sustainability. International Journal Of Operations & Production Management, 44(4), 836-858. https://doi.org/10.1108/ijopm-11-2022-0708Ghiro, Lorenzo & Restuccia, Francesco & d'oro, Salvatore & Basagni, Stefano & Melodia, Tommaso & Maccari, Leonardo & Lo Cigno, Renato. (2021). What is a Blockchain? A Definition to Clarify the Role of the Blockchain in the Internet of Things. 10.48550/arXiv.2102.03750.Govindan, K., Soleimani, H. and Kannan, D. (2015), “Reverse logistics and closed-loop supply chain: a comprehensive review to explore the future”, European Journal of Operational Research, Vol. 240, pp. 603-626.Hom, E. J. (2013). What is B2C. Retrieved from http://www.businessnewsdaily.com/5085-what-is- b2c.htmlRitola, I., Krikke, H. and Caniëls, M.C.J. (2022), "Learning-based dynamic capabilities in closed-loop supply chains: an expert study", The International Journal of Logistics Management, Vol. 33 No. 5, pp. 69-84. https://doi.org/10.1108/IJLM-01-2021-0044Rogers, D. S., Lambert, D. M., Croxton, K. L., & García‐Dastugue, S. J. (2002). “The returns management process”. The International Journal Of Logistics Management, 13(2), 1-18. https://doi.org/10.1108/09574090210806397Schüttengruber, Gerhilde & Halfens, Ruud & Dr. Lohrmann, Christa. (2022). ‘End of life’: a concept analysis. International Journal of Palliative Nursing. 28. 314-321. 10.12968/ijpn.2022.28.7.314.Shaharudin, M. R., Iranmanesh, M., Zailani, S., Tan, K. C., & Ghobakhloo, M. (2022). The impact of supply chain integration on reverse supply chain adoption. Kybernetes, 52(11), 5730-5751. https://doi.org/10.1108/k-01-2022-0033Shaharudin, M. R., Govindan, K., Zailani, S., Tan, K. C., & Iranmanesh, M. (2017). Product return management: Linking product returns, closed-loop supply chain activities and the effectiveness of the reverse supply chains. Journal Of Cleaner Production, 149, 1144-1156. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2017.02.133Shaharudin, Mohd Rizaimy, Suhaiza Zailani, and Keah Choon Tan. 2015. “Barriers to Product Returns and Recovery Management in a Developing Country: Investigation Using Multiple Methods.” Journal of Cleaner Production 96. Elsevier Ltd: 220–232. doi:10.1016/j.jclepro.2013.12.071.Siham El Kihal, Edlira Shehu,(2022) It's not only what they buy, it's also what they keep: Linking marketing instruments to product returns, Journal of Retailing, Volume 98, Issue 3 https://doi.org/10.1016/j.jretai.2022.01.002Sureka, G., Bandara, Y. M., & Wickramarachchi, D. (2018). Factors Affecting the Efficiency and Effectiveness of Reverse Logistics Process. Journal Of International Logistics And Trade, 16(2), 74-87. https://doi.org/10.24006/jilt.2018.16.2.74Vakulenko, Y., Figueirinhas, D., Hellström, D., & Pålsson, H. (2024). The impact of order fulfillment on consumer experience: text mining consumer reviews from Amazon US. International Journal Of Physical Distribution & Logistics Management. https://doi.org/10.1108/ijpdlm-11-2023-0434Vinod, P. P., & Sudhi, R. R. (2019). Forecasting and lean improvements in the product return management : Case study in Logistic warehouse. DIVA. https://hj.diva- portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2%3A1384829&dswid=-3791Wijaya, Serli. (2020). The Effect of Switching Cost and Product Return Management on Repurchase Intent: A Case Study in the B2B Distribution Channel Context in Indonesia. International Journal of Supply Chain and Inventory Management. 9. 58-73.Wyatt, M. T., DeJong, W., & Dixon, E. (2013). Population-Level Administration of AlcoholEdu for College: An ARIMA Time-Series Analysis. Journal of Health Communication, 898- 912.Yaseen, Humam & Obaid, Ahmed. (2020). Big Data: Definition, Architecture & Applications. JOIV : International Journal on Informatics Visualization. 4. 10.30630/joiv.4.1.292.instname:Universidad del Rosarioreponame:Repositorio Institucional EdocURGestión de retorno de productoLogística inversaManejo de retorno de productoGestión de la cadena de distribuciónProduct return managementReverse logisticsReturns managementClosed-loop supply chain managementRevisión de literatura de buenas prácticas en el manejo de retorno de productosLiterature review of good practices in product return managementbachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEscuela de AdministraciónBogotáORIGINALLiteratura_de_buenas_practicas_Waltero_Fernandez_Oscar_David.pdfLiteratura_de_buenas_practicas_Waltero_Fernandez_Oscar_David.pdfapplication/pdf1334188https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/f08a7a8d-3747-43c6-9b5a-f84846d51e39/download81e5efeb2ad5ffcfb91da532661121e1MD51Anexos_Literatura_de_buenas_practicas_Waltero_Fernandez_Oscar_David.pdfAnexos_Literatura_de_buenas_practicas_Waltero_Fernandez_Oscar_David.pdfapplication/pdf841162https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/0c7e8c03-4156-4dcc-9602-489f1998d4ee/download784d1cbefd928f4cb646bd4b8272b05aMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1483https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/2ff5798a-b3c2-40eb-88c5-ea1e3d0eaf16/downloadb2825df9f458e9d5d96ee8b7cd74fde6MD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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Revisión de literatura de buenas prácticas en el manejo de retorno de productos

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