PsicoEmotion: desarrollo de competencias emocionales para fomentar el bienestar laboral
El presente trabajo expone la implementación y evaluación del programa de educación emocional PsicoEmotion, diseñado para fortalecer la consciencia y la regulación emocional en un equipo de ventas de la empresa Psicoalianza, con el propósito de impactar positivamente el bienestar laboral. El modelo...
- Autores:
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- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad del Rosario
- Repositorio:
- Repositorio EdocUR - U. Rosario
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El presente trabajo expone la implementación y evaluación del programa de educación emocional PsicoEmotion, diseñado para fortalecer la consciencia y la regulación emocional en un equipo de ventas de la empresa Psicoalianza, con el propósito de impactar positivamente el bienestar laboral. El modelo teórico que fundamentó la intervención es el Modelo Pentagonal de Competencias Emocionales de Bisquerra y Pérez (2007), centrado en el desarrollo de la consciencia y regulación emocional. La intervención combinó sesiones presenciales, actividades autónomas y estrategias de refuerzo autónomo, en un total de 15 horas. El enfoque metodológico fue mixto, utilizando el cuestionario URIEEB, técnicas cualitativas como diario de campo y un instrumento mixto basado en Net Promoter Score (NPS). Los resultados cualitativos reflejan una percepción favorable en la regulación emocional, la autoobservación, y el diálogo interno de los participantes. Aunque no se evidenciaron cambios estadísticamente significativos, el análisis cualitativo permitió identificar mejoras en el bienestar emocional y en algunas dinámicas laborales del equipo. El programa PsicoEmotion permitió explorar el desarrollo emocional en este contexto organizacional desde una perspectiva reflexiva, dejando aprendizajes valiosos y oportunidades de mejora para futuras implementaciones. |
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Baehre, S., O'Dwyer, M., O'Malley, L., & Lee, N. (2022). The use of Net Promoter Score (NPS) to predict sales growth: Insights from an empirical investigation. Journal of the Academy of Marketing Science, 50(1), 67–84. https://doi.org/10.1007/s11747-021-00790-2 Barling, J., & Griffiths, A. (2003). A history of occupational health psychology. En J. C. Quick & L. E. Tetrick (Eds.), Handbook of occupational health psychology (pp. 19–31). American Psychological Association. https://doi.org/10.1037/10474-002 Bisquerra, R. (2003). Educación emocional y competencias básicas para la vida. Revista de Investigación Educativa, 21(1), 7–43. https://revistas.um.es/rie/article/view/99071 Bisquerra Alzina, R., & Pérez Escoda, N. (2007). Las competencias emocionales. Educación XX1, 10(), 61–82. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=70601005 Bisquerra, R., & Saldaña, C. (2025). Características psicométricas del cuestionario URIEEB de competencias emocionales [Manuscrito inédito]. RIEEB – Universidad del Rosario. Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa Carmona, L., Vargas, J., & Rosas, M. (2015). Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral. Revista de Psicología Aplicada, 12(3), 45-60. Cheng, A., Calhoun, A., & Reedy, G. (2025). Artificial intelligence-assisted academic writing: Recommendations for ethical use. Advances in Simulation, 10(22). https://doi.org/10.1186/s41077-025-00350-6 De la Cruz-Portilla, A. C. (2020). Influencia de la inteligencia emocional sobre la satisfacción laboral: Revisión de estudios. Revista UNIMAR, 38(2), 63–92. https://doi.org/10.31948/Rev.unimar/unimar38-2-art3 Figueroa, D., & Jiménez, P. (2018). Inteligencia emocional y su impacto en las interrelaciones laborales [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios]. Repositorio Institucional Uniminuto. https://hdl.handle.net/10656/8230 García Cisneros, P. A. (2019, marzo). La inteligencia emocional y su impacto en el desempeño laboral. Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 3, 1-11. https://www.eumed.net/rev/caribe/2019/03/inteligencia-emocional-laboral.html Goleman, D. (1998). La práctica de la inteligencia emocional. Editorial Kairós. Gonzales Yuca, R. F. (2023). Competencias emocionales y Cultura organizacional. Revista de Climatología, 23, 3197-3203. https://doi.org/10.59427/rcli/2023/v23cs.3197-3203 González, M., González, R., & González, J. (2021). Inteligencia emocional y su influencia en el ámbito laboral. AmeliCA. https://portal.amelica.org/ameli/journal/480/4802861020/html/ Goyanes, M., & De-Marcos, L. (2025). Protocolo metodológico para el desarrollo de análisis de contenido asistido por inteligencia artificial fiable y válido: guía práctica con ChatGPT. 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Saldaña Medina, Caleb Davidd36ec617-70a1-4afa-8932-663f5d3ab45c-1Dávila Cruz, MillerlandyMagíster en Inteligencia Emocional y BienestarMaestría99ef20bf-ed9a-4494-86f4-6a2160e94b26-12025-06-09T20:03:04Z2025-06-09T20:03:04Z2015-06-05El presente trabajo expone la implementación y evaluación del programa de educación emocional PsicoEmotion, diseñado para fortalecer la consciencia y la regulación emocional en un equipo de ventas de la empresa Psicoalianza, con el propósito de impactar positivamente el bienestar laboral. El modelo teórico que fundamentó la intervención es el Modelo Pentagonal de Competencias Emocionales de Bisquerra y Pérez (2007), centrado en el desarrollo de la consciencia y regulación emocional. La intervención combinó sesiones presenciales, actividades autónomas y estrategias de refuerzo autónomo, en un total de 15 horas. El enfoque metodológico fue mixto, utilizando el cuestionario URIEEB, técnicas cualitativas como diario de campo y un instrumento mixto basado en Net Promoter Score (NPS). Los resultados cualitativos reflejan una percepción favorable en la regulación emocional, la autoobservación, y el diálogo interno de los participantes. Aunque no se evidenciaron cambios estadísticamente significativos, el análisis cualitativo permitió identificar mejoras en el bienestar emocional y en algunas dinámicas laborales del equipo. El programa PsicoEmotion permitió explorar el desarrollo emocional en este contexto organizacional desde una perspectiva reflexiva, dejando aprendizajes valiosos y oportunidades de mejora para futuras implementaciones.This study presents the implementation and evaluation of the emotional education program PsicoEmotion, designed to strengthen emotional awareness and regulation within a sales team at the company Psicoalianza, aiming to positively impact workplace well-being. The theoretical model guiding the intervention was the Pentagonal Model of Emotional Competencies by Bisquerra and Pérez (2007), which focuses on the development of emotional awareness and regulation. The intervention combined in-person sessions, self-guided activities, and autonomous reinforcement strategies, totaling 15 hours. A mixed-methods approach was used, incorporating the URIEEB questionnaire, qualitative techniques such as field diaries, and a mixed instrument based on the Net Promoter Score (NPS). Qualitative findings revealed a favorable perception of emotional regulation, self-observation, and participants' internal dialogue. Although no statistically significant changes were observed, the qualitative analysis identified improvements in emotional well-being and certain workplace dynamics. The PsicoEmotion program served as a reflective exploration of emotional development in an organizational context, yielding valuable insights and opportunities for improvement in future implementations.56 ppapplication/pdfhttps://doi.org/10.48713/10336_45621https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/45621spaUniversidad del RosarioEscuela de Medicina y Ciencias de la SaludDecanatura del Medio UniversitarioMaestría en Inteligencia Emocional y BienestarAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAbierto (Texto Completo)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Baehre, S., O'Dwyer, M., O'Malley, L., & Lee, N. (2022). The use of Net Promoter Score (NPS) to predict sales growth: Insights from an empirical investigation. Journal of the Academy of Marketing Science, 50(1), 67–84. https://doi.org/10.1007/s11747-021-00790-2Barling, J., & Griffiths, A. (2003). A history of occupational health psychology. En J. C. Quick & L. E. Tetrick (Eds.), Handbook of occupational health psychology (pp. 19–31). American Psychological Association. https://doi.org/10.1037/10474-002Bisquerra, R. (2003). Educación emocional y competencias básicas para la vida. Revista de Investigación Educativa, 21(1), 7–43. https://revistas.um.es/rie/article/view/99071Bisquerra Alzina, R., & Pérez Escoda, N. (2007). Las competencias emocionales. Educación XX1, 10(), 61–82. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=70601005Bisquerra, R., & Saldaña, C. (2025). Características psicométricas del cuestionario URIEEB de competencias emocionales [Manuscrito inédito]. RIEEB – Universidad del Rosario.Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oaCarmona, L., Vargas, J., & Rosas, M. (2015). Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral. Revista de Psicología Aplicada, 12(3), 45-60.Cheng, A., Calhoun, A., & Reedy, G. (2025). Artificial intelligence-assisted academic writing: Recommendations for ethical use. Advances in Simulation, 10(22). https://doi.org/10.1186/s41077-025-00350-6De la Cruz-Portilla, A. C. (2020). Influencia de la inteligencia emocional sobre la satisfacción laboral: Revisión de estudios. Revista UNIMAR, 38(2), 63–92. https://doi.org/10.31948/Rev.unimar/unimar38-2-art3Figueroa, D., & Jiménez, P. (2018). Inteligencia emocional y su impacto en las interrelaciones laborales [Trabajo de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios]. Repositorio Institucional Uniminuto. https://hdl.handle.net/10656/8230García Cisneros, P. A. (2019, marzo). La inteligencia emocional y su impacto en el desempeño laboral. Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 3, 1-11. https://www.eumed.net/rev/caribe/2019/03/inteligencia-emocional-laboral.htmlGoleman, D. (1998). La práctica de la inteligencia emocional. Editorial Kairós.Gonzales Yuca, R. F. (2023). Competencias emocionales y Cultura organizacional. Revista de Climatología, 23, 3197-3203. https://doi.org/10.59427/rcli/2023/v23cs.3197-3203González, M., González, R., & González, J. (2021). Inteligencia emocional y su influencia en el ámbito laboral. AmeliCA. https://portal.amelica.org/ameli/journal/480/4802861020/html/Goyanes, M., & De-Marcos, L. (2025). Protocolo metodológico para el desarrollo de análisis de contenido asistido por inteligencia artificial fiable y válido: guía práctica con ChatGPT. Anuario ThinkEPI, 19, e19-07. https://doi.org/10.3145/thinkepi.2025.e19a07Infosal. (2021). Dossier salud mental niños y adolescentes. Infosal. https://infosal.es/wp-content/uploads/2021/11/Dossier-Salud-Mental.pdfJaramillo Abarca, D. (2020). Programa de inteligencia emocional para reducir el estrés laboral de los trabajadores en la Cooperativa Aprocassi de San Ignacio, departamento Cajamarca [Tesis de licenciatura, Universidad Señor de Sipán]. Repositorio Institucional USS. https://hdl.handle.net/20.500.12802/6901Kolb, D. A. (1984). Experiential learning: Experience as the source of learning and development. Prentice Hall.Littlewood Zimmerman, H. F. (2015). Jefe, salud y renuncia psicológica. En J. F. Uribe Prado (Coord.), Clima y ambiente organizacional: trabajo, salud y factores psicosociales (pp. 121–145). Universidad Nacional Autónoma de México; Editorial El Manual Moderno. https://www.researchgate.net/publication/288834089_Jefe_Salud_y_Renuncia_PsicologicaMezirow, J. (1997). Transformative learning: Theory to practice. New Directions for Adult and Continuing Education, 1997(74), 5–12. https://doi.org/10.1002/ace.7401Muñoz de Morales, M., & Bisquerra, R. (2013). Diseño, aplicación y evaluación de un plan de educación emocional en Guipúzcoa: Análisis cuantitativo. EduPsykhé: Revista de Psicología y Educación, 12(1), 3–21. https://doi.org/10.57087/edupsykhe.v12i1.3871Orezzoli Álvarez, A. (2021). Relación entre inteligencia emocional y desempeño laboral en el ámbito organizacional [Tesis de pregrado, Universidad de Lima]. Repositorio Institucional de la Universidad de Lima. https://hdl.handle.net/20.500.12724/13225Organización Mundial de la Salud. (2024). La salud mental en el trabajo. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-at-workPolitécnico de Suramérica. (2024). La inteligencia emocional y su relación con el trabajo. Recuperado de https://www.polisura.edu.co/la-inteligencia-emocional-y-su-relacion-con-el-trabajoSalovey, P., & Mayer, J. D. (1997). What is emotional intelligence? En P. Salovey & D. J. Sluyter (Eds.), Emotional development and emotional intelligence: Educational implications (pp. 3-31). Basic Books.Shortlister. (2024). 80+ employee wellness statistics every employer should know in 2024. https://www.myshortlister.com/insights/employee-wellness-statisticsThaler, R. H., & Sunstein, C. R. (2017). Un pequeño empujón: El impulso que necesitas para tomar mejores decisiones sobre salud, dinero y felicidad. Taurus.Universidad Internacional de La Rioja. (2024). 5 actividades para trabajar las emociones en adultos. https://www.unir.net/revista/salud/actividades-trabajar-emociones-adultos/Uribe Prado, J. F. (Coord.). (2015). Clima y ambiente organizacional: trabajo, salud y factores psicosociales. Universidad Nacional Autónoma de México; Editorial El Manual Moderno.instname:Universidad del Rosarioreponame:Repositorio Institucional EdocURInteligencia emocionalBienestar laboralConsciencia emocionalRegulación emocionalEducación emocionalEmotional intelligenceWorkplace well-beingEmotional awarenessEmotional regulationEmotional educationPsicoEmotion: desarrollo de competencias emocionales para fomentar el bienestar laboralPsicoEmotion: Development of Emotional Competencies to Promote Workplace Well-beingbachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEscuela de Medicina y Ciencias de la SaludBogotáLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1483https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/ecb9af2a-b19e-45d3-8b34-664c628ce750/downloadb2825df9f458e9d5d96ee8b7cd74fde6MD52Anexos_de_Acceso_Restringido_No_Publico_PsicoEmotion.pdfapplication/pdf23375110https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/e8d77ecf-1974-4fd1-b755-b2f5fe48d076/download1ca36d1087a6f232e8bf9e8fa6164377MD58ORIGINALPsicoEmotion_Desarrollo_de_Competencias_Dávila_Cruz_Millerlandy.pdfPsicoEmotion_Desarrollo_de_Competencias_Dávila_Cruz_Millerlandy.pdfapplication/pdf672365https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/2da07ada-baf6-4170-8c97-00cc078ce946/download7b4feff43c89671c958cfa6447b478ebMD54CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8899https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/5124c43f-2b26-4fae-8982-65caf62661ab/download3b6ce8e9e36c89875e8cf39962fe8920MD57TEXTPsicoEmotion_Desarrollo_de_Competencias_Dávila_Cruz_Millerlandy.pdf.txtPsicoEmotion_Desarrollo_de_Competencias_Dávila_Cruz_Millerlandy.pdf.txtExtracted texttext/plain101758https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/43e28092-a610-48f5-8b0b-37788d4ff70f/download4a0f8ba8d5cdaaeaa3f3d5dd36a84a3fMD59THUMBNAILPsicoEmotion_Desarrollo_de_Competencias_Dávila_Cruz_Millerlandy.pdf.jpgPsicoEmotion_Desarrollo_de_Competencias_Dávila_Cruz_Millerlandy.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2708https://repository.urosario.edu.co/bitstreams/5e8a7b6b-3ea7-47d9-88d1-44173287d6fd/download94e5469754322d6572c844149274eaf8MD51010336/45621oai:repository.urosario.edu.co:10336/456212025-06-10 03:05:02.286http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttps://repository.urosario.edu.coRepositorio institucional EdocURedocur@urosario.edu.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 |