Propuesta de prevención de enfermedades y promoción de salud auditiva y vocal para los teleoperadores de Call Center de la campaña PMI de Concentrix
La investigación desarrollada tuvo como objetivo principal diseñar una propuesta de prevención de enfermedades y promoción de la salud auditiva y vocal para la campaña de Project Management Institute PMI del Call center Concentrix. La investigación se realizó con un paradigma positivista, de tipo mi...
- Autores:
-
Numpaque Taborda, Juan David
Zambrano Cárdenas Luisa Fernanda
- Tipo de recurso:
- Work document
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad ECCI
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- Palabra clave:
- Riesgo auditivo
Riesgo vocal
Teleoperadores de Call center
Prevención de enfermedades
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La investigación desarrollada tuvo como objetivo principal diseñar una propuesta de prevención de enfermedades y promoción de la salud auditiva y vocal para la campaña de Project Management Institute PMI del Call center Concentrix. La investigación se realizó con un paradigma positivista, de tipo mixto y corte descriptivo. La metodología empleada se basó en la aplicación de una encuesta de percepción sobre el manejo que la empresa le brinda a dichos riesgos a los 12 teleoperadores que componen la campaña y plantear las acciones de prevención y promoción de la salud auditiva y vocal a través de la estructuración de un plan de trabajo con potencial de aplicación en la empresa y en la campaña. Los resultados indicaron que el 91.7% de los trabajadores consideran que la empresa no tiene un buen manejo de dichos riesgos, reflejado en la ausencia de intervenciones o campañas relacionadas al cuidado auditivo y vocal, así mismo, los teleoperadores reportaron no haber tenido una gran incidencia de afecciones auditivas y vocales en su tiempo trabajado en la campaña, aunque un pequeño porcentaje representa la urgencia de la empresa en tomar acción frente a los riesgos. Finalmente, las acciones de prevención y promoción se plantearon dentro del plan de trabajo estructurado con indicadores, metas, objetivos para llevar un seguimiento adecuado de éstas. Se concluye que a pesar de que la salud auditiva y vocal de los teleoperadores es considerada aceptable, es imprescindible que la empresa, dentro de su SG-SST tome acciones necesarias para garantizar el bienestar y la salud de cada uno de los 12 teleoperadores. |
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La metodología empleada se basó en la aplicación de una encuesta de percepción sobre el manejo que la empresa le brinda a dichos riesgos a los 12 teleoperadores que componen la campaña y plantear las acciones de prevención y promoción de la salud auditiva y vocal a través de la estructuración de un plan de trabajo con potencial de aplicación en la empresa y en la campaña. Los resultados indicaron que el 91.7% de los trabajadores consideran que la empresa no tiene un buen manejo de dichos riesgos, reflejado en la ausencia de intervenciones o campañas relacionadas al cuidado auditivo y vocal, así mismo, los teleoperadores reportaron no haber tenido una gran incidencia de afecciones auditivas y vocales en su tiempo trabajado en la campaña, aunque un pequeño porcentaje representa la urgencia de la empresa en tomar acción frente a los riesgos. Finalmente, las acciones de prevención y promoción se plantearon dentro del plan de trabajo estructurado con indicadores, metas, objetivos para llevar un seguimiento adecuado de éstas. Se concluye que a pesar de que la salud auditiva y vocal de los teleoperadores es considerada aceptable, es imprescindible que la empresa, dentro de su SG-SST tome acciones necesarias para garantizar el bienestar y la salud de cada uno de los 12 teleoperadores.Tabla de contenido Introducción – 7 Resumen – 9 1. Título – 10 2. Planteamiento del problema de investigación – 10 2.1. Descripción del problema – 10 2.2. Formulación pregunta problema – 13 3. Objetivos – 14 3.1. Objetivo General – 14 3.2. Objetivos Específicos – 14 4. Justificación y delimitación – 15 4.1. Justificación – 15 4.2. Delimitación – 17 4.2.1. Espacio – 17 4.2.2. Población – 17 4.2.3. Enfoque – 17 4.2.4. Tiempo destinado para la investigación – 17 4.3. Limitaciones – 18 4.3.1. Disponibilidad y acceso a la información interna – 18 4.3.2. Modalidad de la campaña de PMI – 18 4.3.3. Tiempo disponible para la investigación – 18 5. Marcos de referencia – 19 5.1. Estado del arte – 19 5.2. Marco teórico – 37 5.3. Marco legal – 48 6. Marco metodológico – 51 6.1. Fases de la investigación – 52 6.2. Recolección de la información – 54 6.3. Análisis de la información – 57 7. Resultados – 60 8. Análisis financiero – 90 9. Conclusiones y recomendaciones – 94 Anexos – 100 BibliografíaEspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo109 p.application/pdfspaUniversidad ECCIBogotáPosgradosEspecialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el TrabajoPropuesta de prevención de enfermedades y promoción de salud auditiva y vocal para los teleoperadores de Call Center de la campaña PMI de ConcentrixTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042Textinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/WPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionRiesgo auditivoRiesgo vocalTeleoperadores de Call centerPrevención de enfermedadesPromoción de la saludPublicationORIGINALFR-IN-052 .pdfFR-IN-052 .pdfapplication/pdf509458https://repositorio.ecci.edu.co/bitstreams/f9f7662f-cf30-4063-a9b2-980c6cb5e59c/downloadaa9bb8fd31ae533f89ba8eccad20356fMD51Trabajo de grado.pdfTrabajo de 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