Lean management aplicado al proceso de reclamaciones en la compañía Colfondos
1 TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN 2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 OBJETIVO GENERAL 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 4.1 JUSTIFICACIÓN 5 MARCO TEORICO 6 MARCO INVESTIGATIVO...
- Autores:
-
Gómez Boada, Diana Carolina
Delgadillo Acero, Wendy Julieth
Ariza Romero, Jonar Yamid
Arevalo Ariza, Óscar Leonardo
Cabrales Suárez, Camilo Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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- Sector de pensiones
Niveles de inconformidad
Clientes
Pension sector
Levels of disagreement
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1 TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN 2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 OBJETIVO GENERAL 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 4.1 JUSTIFICACIÓN 5 MARCO TEORICO 6 MARCO INVESTIGATIVO 7 DISEÑO METODOLÓGICO 7.1 ETAPAS DE LAS ACTIVIDADES 7.2 SOLUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES 7.2.1 IDENTIFICAR QUÉ ÁREAS ESTÁN INVOLUCRADAS? 7.2.2 DIAGRAMA DE FLUJO 7.2.3 DETERMINAR TIPOS DE RECLAMACIÓN 7.2.4 REVISION DE MANUALES DE PROCEDMIENTOS DE CADA CARGO 7.2.5 ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS 7.2.6 RECOPILAR LA INFORMACION RECOLECTADA 7.2.7 ANALISIS DE INFORMACION RECOLECTADA 7.2.8 DETERMINAR LOS PUNTOS CRITICOS DEL PROCESO 7.2.9 IDENTIFICAR OPORTUNIDAD DE MEJORA 7.2.11 REVISION DE INDICADORES ACTUALES DE PRODUCTIVIDAD 7.2.12 CONSOLIDACION ETAPA 1 Y 2 7.2.13 OBSERVACION CRITICA DE LOS DATOS EXTRAIDOS MEDIANTE EL DIAGNOSTICO 7.2.14 ANALIZAR LAS CAUSAS DE MAYOR IMPACTO 7.2.15 APLICACIÓN DE LEAN MAGNAMENT 8 RECURSOS 9 CRONOGRAMA 9.1 PROCESO PARA RADICACIÓN DE RECLAMACIONES (CLIENTE EXTERNO) 10 REFERENCIAS (BIBLIOGRAFÍA) |
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AReforma tributaria (Ley 1607 de 2012)Cartilla de seguridad social y pensiones 2016Editorial: Legis Fecha de Edición: 1/1/2016Ley 100 de 1993 (Ampliar cobertura de acuerdo al promedio de mortalidad)Bonilla G, Ricardo, Pensiones: En Busca de la equidad, Boletín N° 8 del Observatorio deCoyuntura Socio Económica (OCSE) del Centro de Investigaciones para el Desarrollo.2001Artículos 168 del Estatuto Orgánico del Sistema FinancieroCapítulo octavo del título IV de la Circular Básica Jurídica, el Decreto 2555 de 2010INTRODUCCION A LA INGENIERIA INDUSTRIAL R.C VAUGHNMETHOD FOR EVALUATION VIA BENCHMARKING OF THE LEAN PRODUCT DEVELOPMENT PROCESS: MULTIPLE CASE STUDIES AT BRAZILIAN COMPANIES (ARTICLE)INTERPRETIVE STRUCTURAL MODELING AND PATH ANALYSIS FOR PROPOSED FRAMEWORK OF LEAN SUPPLY CHAIN IN INDIAN MANUFACTURING INDUSTRY ( ARTICLE )The change of production systems through consultancy involved projects: A multiple case study in Chinese SMEs (Article)JOURNAL OF PENSION ECONOMICS AND 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