Model of a manual in English for the Reconfirmations area of the company Booköhotel
Para una empresa el factor humano es una pieza clave en su desarrollo debido a que es el personal quien ejecuta y se responsabiliza de las actividades de la empresa, el desconocimiento de lo mencionado anteriormente conlleva a no seguir los procedimientos que ha estipulado una empresa causando incon...
- Autores:
-
Prieto Hernández, Yenny Carolina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
- Idioma:
- eng
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ecci.edu.co:001/2249
- Acceso en línea:
- https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/2249
- Palabra clave:
- Manual
Gestión del conocimiento
Capital humano
Handbook
Knowledge management
Human capital
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- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad ECCI, 2018
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Para una empresa el factor humano es una pieza clave en su desarrollo debido a que es el personal quien ejecuta y se responsabiliza de las actividades de la empresa, el desconocimiento de lo mencionado anteriormente conlleva a no seguir los procedimientos que ha estipulado una empresa causando inconvenientes en el rendimiento y resultado que se espera lograr. De manera que es necesario que todo el personal cuente con los conocimientos de las actividades funciones y procesos de la empresa, que a través de capacitación y experiencia se llegan a obtener, todo esto con el fin de evitar la duplicidad de trabajo, malgaste de tiempo y seguimiento erróneo de procesos. Cada persona en una empresa cuenta como un pequeño libro que se va llenando de experiencia y conocimientos nuevos acerca de su puesto de trabajo. Razón por la cuando dejan la empresa todos esos conocimientos se van, y en una empresa no se puede depender de las personas porque nadie es imprescindible; es por esta razón, que debe existir un documento que sea permanente en la empresa, como lo es el manual, una herramienta práctica y de consulta permanente para los trabajadores. Como resultado, la compañía no puede depender de las personas es por esta razón, que debe existir un documento que sea permanente en la empresa. El manual será una herramienta práctica que los trabajadores aprendan, consulten y adquieran conocimientos. En otras palabras un manual permitirá la comunicación entre los altos mandos y los subordinados dentro de la compañía. |
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Cada persona en una empresa cuenta como un pequeño libro que se va llenando de experiencia y conocimientos nuevos acerca de su puesto de trabajo. Razón por la cuando dejan la empresa todos esos conocimientos se van, y en una empresa no se puede depender de las personas porque nadie es imprescindible; es por esta razón, que debe existir un documento que sea permanente en la empresa, como lo es el manual, una herramienta práctica y de consulta permanente para los trabajadores. Como resultado, la compañía no puede depender de las personas es por esta razón, que debe existir un documento que sea permanente en la empresa. El manual será una herramienta práctica que los trabajadores aprendan, consulten y adquieran conocimientos. En otras palabras un manual permitirá la comunicación entre los altos mandos y los subordinados dentro de la compañía.LIST OF FIGURES LIST OF TABLES LIST OF ANNEX ABSTRACT RESUMEN INTRODUCTION 1CHAPTER 1 Diagnostic and planification 1.1 Context 1.2 Problem Statement 1.3 Research question and Objectives 1.3.1 Research Question 1.3.2 General Objective 1.3.3 Specific Objectives 1.4 Justification CHAPTER 2 Theoretical framework and state of art 2.1 Theoretical Framework 2.1.1 Quality control 2.1.2 Norm ISO 9001:2015 2.1.3 Human talent management: 2.1.4 Intellectual resources: 2.1.5 Human Capital 2.1.6 Knowledge management 2.1.7 Organizational structure 2.1.8 Training 2.1.9 Reservations: 2.1.10 Traveling agencies: 2.1.11 Manual: 2.1.12 Manual of training 2.1.5 To Reconfirm a booking 2.1.16 Manual classification 2.1.17 The SWOT method 2.2 State of art CHAPTER 3 Methodological design 3.1.2 Case study 3.1.3 Collection Instruments CHAPTER 4 Data Analysis 4.1 Development Research 4.1.2 Analysis SWOT 4.1.3 Analysis Survey 4.1.4 Analysis Interview 4.2 Definition of Functions 4.4 Elaboration of the manual 4.5 Limitations CHAPTER 5 CONCLUSIONS ReferencesPregradoProfesional en Lenguas ModernasLenguas Modernas106 p.application/pdfengUniversidad ECCIColombiaFacultad de Ciencias Jurídicas, Sociales y HumanasDerechos Reservados - Universidad ECCI, 2018info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Model of a manual in English for the Reconfirmations area of the company BooköhotelTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551Anonymous. 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La CNMV elabora un manual de instrucciones básico en inglés para atraer empresas tras el 'Brexit'. Madrid. El Mundo. Recovered from http://www.elmundo.es/economia/2017/02/06/589880a6ca4741985c8b4618.htmlHinosa, G., Leyva, C., Mora, B., Neyra, A. and Pino, T. (2013). Fundamentos de hotelería (recepción y reservas). Recovered from http://www.academia.edu/9602669/RESERVA_Y_RECEPCI%C3%93N_HOTELERAPRODUCTIVITY MANAGEMENT AS A DEVELOPMENT STRATEGY 1990Huerta, José. (2005). Guía para los estudios de caso como Técnica de Evaluación o Investigación. academic.uprm. Recovered from: http://academic.uprm.edu/jhuerta/HTMLobj-116/Estudio_de_caso.pdfLopez, J. & Neira A. (2009). Manual de funciones del área administrativas de la ECCI (thesisPre-grade). Universidad ECCI, Bogota.Lopez L. (2012). Diseño y presentación del manual de procesos y procedimientos y funciones de los principales componentes del área financiero en Andina de Mayoreo LIDA (Thesis Pre-grade). Universidad ECCI, Bogota.Lattuf Z. (2012). la gestión del conocimiento como ventaja competitiva para las agencias de viajes y turismo. Eumed.net Recovered from http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2012/zll/agencias-viajes.html, 34Martinez, C. chapter2. Theoretical framework. Recovered from http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/martinez_s_s/capitulo2.pdfOrozco, A. (2008). Manual de funciones, procesos y procedimientos para la empresa hierros HB S.A(Tesis de pregrado).Recovered from http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/906/658306O74.pdf?sequence=1Planning department, (1990).Quality and productivity management as a development strategy Memories, Cartagena, ColombiaPérez, R. Y. and Coutín, D. A.(2006) . La gestión del conocimiento : un nuevo enfoque en la gestión empresarial.ACIMED, 2005, vol. 13, n. 6. [Journal article (Unpaginated)] recovered from http://eprints.rclis.org/7962/1/aci040605.pdfSampieri, R. Fernandez, C. Baptista, L.(2010). Investigation methodology. 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Case Study Research: Design and Methods.ManualGestión del conocimientoCapital humanoHandbookKnowledge managementHuman capitalORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf1842730https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2249/1/Trabajo%20de%20grado.pdf02ad749e037b502f8f3614416b616fb0MD51Cesión de derechos.pdfCesión de derechos.pdfapplication/pdf86514https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2249/2/Cesi%c3%b3n%20de%20derechos.pdf770cb4e48b1ffec11e38fcc2d80b18ceMD52Acta de grado.pdfActa de grado.pdfapplication/pdf109741https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2249/3/Acta%20de%20grado.pdffc72b7c1a958debf716d754f568f99d6MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814798https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/001/2249/4/license.txt88794144ff048353b359a3174871b0d5MD54TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted 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