Propuesta de mejora para la generación de estados de cuenta de una prestigiosa entidad financiera
Este proyecto aborda la optimización integral de la generación y distribución de estados de cuenta en una entidad financiera. Se diagnosticaron ineficiencias críticas como la manualidad excesiva, la descentralización de flujos y la inconsistencia de información, que generaban demoras y afectaban la...
- Autores:
-
Méndez Rubiano, Stiven Alejandro
Pacheco García, Juan Sebastian
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad ECCI
- Repositorio:
- Repositorio Institucional ECCI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/4544
- Palabra clave:
- Estados de cuenta
Automatizacion de procesos
Transformación digital
Eficiencia operativa
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Operational efficiency
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Este proyecto aborda la optimización integral de la generación y distribución de estados de cuenta en una entidad financiera. Se diagnosticaron ineficiencias críticas como la manualidad excesiva, la descentralización de flujos y la inconsistencia de información, que generaban demoras y afectaban la experiencia del cliente y el cumplimiento regulatorio. Mediante una metodología híbrida AS-IS/TO-BE enfocada en la automatización, se propuso una solución integral. Esta incluye la formalización de procedimientos (ITIL), la implementación de validaciones robustas de datos, la consolidación de un proveedor centralizado (RFP) y el desarrollo de funcionalidades de visualización y tracking en el front-end. El trabajo ofrece una hoja de ruta práctica para transformar un proceso débil en una ventaja competitiva, mejorando la eficiencia y confiabilidad de la información. Se espera reducir costos, mitigar riesgos operativos y legales, e incrementar la satisfacción del cliente, impulsando la transformación digital de la entidad. Aporta un modelo viable para generar beneficios medibles en productividad y calidad. |
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Esta incluye la formalización de procedimientos (ITIL), la implementación de validaciones robustas de datos, la consolidación de un proveedor centralizado (RFP) y el desarrollo de funcionalidades de visualización y tracking en el front-end. El trabajo ofrece una hoja de ruta práctica para transformar un proceso débil en una ventaja competitiva, mejorando la eficiencia y confiabilidad de la información. Se espera reducir costos, mitigar riesgos operativos y legales, e incrementar la satisfacción del cliente, impulsando la transformación digital de la entidad. Aporta un modelo viable para generar beneficios medibles en productividad y calidad.This project addresses the comprehensive optimization of account statement generation and distribution within a financial institution. Critical inefficiencies such as excessive manual processes, workflow decentralization, and information inconsistency were diagnosed, leading to delays and impacting customer experience and regulatory compliance. Using a hybrid AS-IS/TO-BE methodology focused on automation, a comprehensive solution was proposed. This includes the formalization of procedures (ITIL), the implementation of robust data validations, the consolidation of a centralized provider (RFP), and the development of front-end visualization and tracking functionalities. The work offers a practical roadmap to transform a weak process into a competitive advantage, improving efficiency and information reliability. It is expected to reduce costs, mitigate operational and legal risks, and increase customer satisfaction, thus driving the entity's digital transformation. It provides a viable model to generate measurable benefits in productivity and quality.1. Problema de Investigación 11 1.1 Descripción del Problema 11 1.2 Formulación del Problema 13 2. Objetivos 14 2.1 Objetivo General 14 2.2 Objetivos Específicos 14 3. Justificación y Delimitación 15 3.1 Justificación 15 3.2 Delimitación 17 3.3 Limitaciones 18 4. Marcos de Referencia 19 4.1 Estado del Arte 19 4.2 Marco Teórico 32 4.3 Marco Legal 50 5 Marco Metodológico de la Investigación 56 5.1 Paradigma 56 5.2 Método 56 5.3 Tipos de Investigación 57 5.4 Fases de Estudio GANTT 57 5.5 Fuentes de Información 59 6 Resultados 63 6.1. Diagnostico 63 6.2 Contextualización 76 6.3 Análisis de Resultados 83 6.4 Propuesta Final 87 7 Análisis Financiero 97 7.1 Costos de Implementación 97 7.2 Beneficios Esperados 99 8. Conclusiones y Recomendaciones 102 8.1 Conclusiones 102 8.2 Recomendaciones 104 9. Bibliografía 106 10. Anexos 112EspecializaciónEspecialista en Gerencia de OperacionesspaUniversidad ECCIBogotáPosgradosEspecialización en Gerencia de OperacionesPropuesta de mejora para la generación de estados de cuenta de una prestigiosa entidad financieraTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042Textinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/WPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionEstados de cuentaAutomatizacion de procesosTransformación digitalEficiencia operativaAccount statementsDigital transformationOperational efficiencyProcess automationPublicationORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de 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