Análisis comparativo de los procesos administrativos y gerenciales de las empresas prestadoras del servicio de telefonía en el Municipio de Arauca

Los procesos administrativos se constituyen por una serie de etapas que permiten alcanzar los objetivos institucionales propuestos por cada empresa, se destaca que en este trabajo se indaga y analiza los procesos de las compañías de telecomunicaciones Claro y Movistar. Este tipo de procesos se caracteriza por ser de tipo continuo, es decir, los ciclos son repetitivos. Se distinguen en dos grandes fases: mecánica y dinámica, la primera de estas consiste en la planeación y organización, mientras que la segunda se enfoca en la dirección y control. El objetivo general de este proyecto se fundamentó en conocer cuáles son los procesos administrativos que implementan las empresas anteriormente mencionadas en el municipio de Arauca y caracterizar los principales elementos que logran generar gran valor a nivel departamental. Para alcanzar el cumplimiento de esto, se implementó una metodología de tipo cualitativa, puesto que se categorizó los procesos de las dos empresas, permitiendo realizar una comparación entre las mismas, especialmente en las estrategias de mercado y sostenibilidad que utilizan. Cabe mencionar, que los procesos más relevantes de las dos entidades son: la comercialización, producción e innovación, ya que estos permiten visibilizar las fortalezas y debilidades de las empresas involucradas en el presente estudio.

• Autores: Rojas Prada, Hely Santiago; Sánchez Medina, Carlos Giovanny
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/36034
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/36034
• Palabra clave: Servicio de telefonía; Mercado tecnológico; Crecimiento económico; Factores administrativos; Plan de gestión y sostenibilidad; Telephone service; Technology market; Economic growth; Administrative factors; Management plan and sustainability.
• Rights: openAccess
• License: Atribución – Sin Derivar