Formulación de acciones de mejora para el registro, seguimiento y evaluación de incidencias de equipos TI para la empresa tasa World Wide S.A basado en la aplicación de la metodología ITIL y Scrum en la ciudad de Bogotá.
Los procesos de gestión de tecnología han demostrado en los últimos tiempos su gran importancia dentro de la organización y tiene como finalidad administrar de manera eficiente los todos los recursos presentes de T.I permitiendo elaborar estrategias que vayan de la mano con las principales intencion...
- Autores:
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Aguirre Saldaña, Johan Alexis
Villanueva Avellaneda, Diana Carolina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/13335
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/13335
- Palabra clave:
- Ingenieria
Sistemas
Proyecto
Grado
Engineering
Systems
Project
Grade
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución – No comercial – Compartir igual
| Summary: | Los procesos de gestión de tecnología han demostrado en los últimos tiempos su gran importancia dentro de la organización y tiene como finalidad administrar de manera eficiente los todos los recursos presentes de T.I permitiendo elaborar estrategias que vayan de la mano con las principales intenciones del negocio, en muchos casos enfocada a servicios, brindando un enfoque al trabajo para el cliente final. La organización, gestión de incidentes y de más componentes del sistema de gestión de servicios de tecnología Se pretende realizar la aplicación de una metodología para la resolución de incidentes relacionados con los componentes de T.I tanto físicos como de software. Permitiendo gestionar un catálogo de servicios con el fin de darles una prioridad a cada uno de ellos y establecer unos acuerdos de niveles de servicios para los clientes internos. Con esto se obtendría un mayor control sobre el registro de incidencias realizando seguimiento sobre las mismas aplicando mejores prácticas requeridas por el sistema de gestión. Aplicando lo anteriormente mencionado, se consigue monitorear las tendencias y desempeño frente a los objetivos diseñados por la empresa. Consiguiendo identificar las causas de problemas y/o incidentes recurrentes para brindarles soluciones idóneas, llevando un histórico completo de los casos reportados por los distintos usuarios o por el área que están comprendidas por la empresa. Siendo estos lo KPI claves de la implementación. |
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