Formulación de una propuesta técnica para el mejoramiento del servicio de gestión documental de la empresa praxair, basado en la aplicación de la norma ITIL, en la ciudad de Bogotá
ITIL puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios de TI. Su objetivo es mejorar la calidad de los servicios de TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco de acción para...
- Autores:
-
Castillo Rodríguez, Oscar Iván
Ospina Grajales, Javier Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/8624
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/8624
- Palabra clave:
- Tecnología de la información
Competencia económica
TG 2014 IIN 8624
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ITIL puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios de TI. Su objetivo es mejorar la calidad de los servicios de TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco de acción para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible. A nivel general ITIL es considerada una buena práctica a nivel mundial, su enfoque por procesos determina éxito integral para el desarrollo de nuevos servicios, para tal efecto, el proyecto desarrollado en PRAXAIR Colombia, se basa en un proceso de diagnóstico en la organización bajo en el enfoque de ITIL, adicionalmente en el planteamiento para el desarrollo de un nuevo servicio en TI que atienda y satisfaga las necesidades actuales, por ende logrando competitividad y utilidad para la organización. Se hará un análisis posterior que deriva en recomendaciones a la organización en función de la visión de ITIL y su contexto, se medirán las opciones de desarrollo para el nuevo proceso en función de utilidades netas y relación de beneficios. |
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A nivel general ITIL es considerada una buena práctica a nivel mundial, su enfoque por procesos determina éxito integral para el desarrollo de nuevos servicios, para tal efecto, el proyecto desarrollado en PRAXAIR Colombia, se basa en un proceso de diagnóstico en la organización bajo en el enfoque de ITIL, adicionalmente en el planteamiento para el desarrollo de un nuevo servicio en TI que atienda y satisfaga las necesidades actuales, por ende logrando competitividad y utilidad para la organización. Se hará un análisis posterior que deriva en recomendaciones a la organización en función de la visión de ITIL y su contexto, se medirán las opciones de desarrollo para el nuevo proceso en función de utilidades netas y relación de beneficios.1. Formulación del problema. -- 1.1. Antecedentes. -- 1.2. Definición y formulación del . -- 1.3. Situación actual . -- 1.4. Alcances y limitaciones. -- 1.5.Objetivos. -- 1.5.1. Objetivo general. -- 1.5.2. Objetivos específicos. -- 1.6. Justificación. -- 2. Marco teórico. -- 2.1. Antecedentes itil. -- 2.2. Proposición de valor. -- 2.3. Fases del ciclo de vida del servicio en itil. -- 3. Diseño ingenieril. -- 3.1. Diagnóstico de las condiciones actuales para el mejoramiento del servicio de gestión documental de la empresa praxair. -- 3.2. Identificación de los niveles de cumplimiento. -- 3.3. Factores críticos de cumplimiento norma itil. -- 3.4. Evaluación del estado de los procesos frente al cumplimiento de la norma itil. -- 3.5. Definición de los alcances para el rediseño del servicio. -- 3.5.1 requerimientos técnicos para el desarrollo del servicio de documentación. -- 3.5.2. Equitrac office. -- 3.5.3. Dataworks dm. -- 3.6. Costos de operación a implementar. -- 4. Conclusiones. -- 5. Recomendaciones. -- 6. Bibliografía. -- 7. AnexosUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáTecnología de la informaciónCompetencia económicaTG 2014 IIN 8624Formulación de una propuesta técnica para el mejoramiento del servicio de gestión documental de la empresa praxair, basado en la aplicación de la norma ITIL, en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbITIL 3 Official Introduction, UK, OGC, 2007. ISBN 978 011 331061 6.ITIL 3 Service Strategy, UK, OGC, 2007. ISBN 978 011 331045 6.ITIL 3 Service Design, UK, OGC, 2007. ISBN 978 011 331047 6TIL 3 Service Transition, UK, OGC, 2007. ISBN 978 011 331048 6.ITIL 3 Service Operation, UK, OGC, 2007. ISBN 978 011 331046 6.ITIL 3 Continual Service Improvement, UK, OGC, 2007. ISBN 978 011 331049 4.JAN, Van Bon, Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI basada en ITIL, Holanda, Van Haren Publishing, 2008. ISBN 978 90 8753 060 0.Manual Ricoh Software de Soporte y Aplicación.QUESNEL, Jacques, Entender ITIL 2011: Normas y Mejores Prácticas para avanzar hacia ISO 20000, España, Ed. ENI, 2012. ISBN 978 2 7460 7618 1.PublicationORIGINAL2014_formulacion_tecnica_itil.pdf2014_formulacion_tecnica_itil.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf536766https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/1c80fc9b-24b5-4034-8f28-83cbcb7a304b/download4a69d29aff9fbb69d385972bcda42273MD512014_formulacion_tecnica_itil-anexo1.pdf2014_formulacion_tecnica_itil-anexo1.pdfAnexo 1application/pdf41212https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f4fa8d76-ac8c-48b3-bfba-9508afc4e87c/downloadac93d4c0129d2d4ae4ba2fd6656da58fMD522014_formulacion_tecnica_itil-anexo2.pdf2014_formulacion_tecnica_itil-anexo2.pdfAnexo 2application/pdf36035https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/7074366a-7784-46dd-b480-f8ea0158c52f/downloadf0740a8078b83d0a6983a8ab6c33f834MD532014_formulacion_tecnica_itil-anexo3.pdf2014_formulacion_tecnica_itil-anexo3.pdfAnexo 3application/pdf64509https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/2c610a08-8fad-4624-b421-7b19011a9aaf/download96b47ab1d10fbf0a6b737b8ea960a0dcMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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