Evaluación de la calidad de atención en el servicio de consulta externa del Hospital San Pedro San Juan de Pasto enero – abril de 2004

El creciente cambio económico, tecnológico y científico exige que las instituciones que ofrecen y prestan atención en salud generen condiciones específicas que permitan dar cumplimiento a la normatividad a través de criterios claramente definidos y legalmente constituidos. Las entidades deben garantizar y facilitar a la población usuaria el obtener servicios de acuerdo a sus derechos y deberes, resaltando el papel del cliente externo como participe y elemento decisorio dentro de todos los procesos que conlleven al logro de objetivos planteados, donde su satisfacción o no es el inicio, centro y fin de dicha transformación.

• Autores: Benavides Salcedo, Norma Andrea; Moreno Miranda, Paola Andrea; Ortega Salamanca, Yenny Araceli
• Fecha de publicación: 2004
• Institución: Universidad CES
• Repositorio: Repositorio Digital - Universidad CES
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.ces.edu.co:10946/7774
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10946/7774
• Palabra clave: Evaluación de calidad; Atención; Servicio; Consulta externa; Cambio económico; Cumplimiento Normativo
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2