Reproducibilidad y validez de la escala de calidad percibida SERVQUAL en donantes de campañas extramurales de un banco de sangre de Medellín, 2019

Introducción: En Colombia, no se dispone de una escala validada en donantes de sangre de las campañas extramurales, a pesar de la necesidad de este constructo para evaluar la calidad en la atención desde la perspectiva del donante. Objetivo: Evaluar la reproducibilidad y validez de la escala de calidad percibida en donantes de un banco de sangre de la ciudad de Medellín. Material y Métodos: Evaluación psicométrica en 301 donantes de sangre, mediante consistencia interna con alpha de Cronbach e índice de discriminación, se evaluó la validez de contenido de los cuestionarios y estructura factorial mediante análisis factorial exploratorio Resultados: El alpha de Cronbach fue de 0,86, en las subescalas de expectativas 0,87 y en percepciones 0,77; se observó una mayor consistencia interna en el cuestionario de expectativas que de percepciones; aunque se obtuvo baja consistencia interna en algunas dimensiones, esta no afecta la escala de manera global; el uso del instrumento debe abordarse de manera unidimensional. Conclusión: La escala SERVQUAL presenta un adecuado desempeño psicométrico y, por tanto, es útil para evaluar la calidad percibida en la atención en donantes de sangre en el contexto colombiano, siempre y cuado sea abordada de forma unidimensional.

• Autores: Tabares Molina, Erika Johanna
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad CES
• Repositorio: Repositorio Digital - Universidad CES
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.ces.edu.co:10946/4801
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10946/4801
• Palabra clave: Calidad de la atención de salud; Bancos de sangre; Donantes de sangre; Psicometría; Reproducibilidad de los resultados
• Rights: openAccess
• License: Abierto (Texto completo)