Diseño de un programa de interventoría a los servicios contratados por interdependencia en un laboratorio clínico de la ciudad de Medellín, 2024

La Resolución 3100 de 2019 en su estándar de interdependencia establece la contratación de servicios tercerizados, los requisitos de verificación y supervisión de la calidad con el fin de generar acciones de mejoramiento continuo y ofrecer servicios de alta calidad a sus pacientes, disminuir los riesgos, controlar los procesos, generar crecimiento, estabilidad financiera y a su vez reconocimiento y posicionamiento de la institución. Se realizó un reconocimiento e identificación de necesidades de un laboratorio Clínico de la ciudad de Medellín. Se evidenció que la institución cuenta con servicios contratados interdependientes con otros laboratorios, a su vez se identificó que actualmente no existe un programa de interventoría estructurado y documentado. Como consecuencia de la inexistencia del programa, no es posible realizar la vigilancia y control, ni garantizar la calidad y el cumplimiento de los procesos en los servicios contratados por interdependencia, por lo tanto, no es posible establecer medidas de mejoramiento continuo, ni verificar el cumplimiento de los procesos y acuerdos previamente pactados con la institución externa. La falta de vigilancia, control y seguimiento expone al laboratorio clínico a grandes riesgos; estos pueden ser, cierre del laboratorio por incumplimiento de la norma, pérdidas financieras, mala reputación y credibilidad de la institución. El proyecto se desarrolló bajo la metodología de Enfoque de Marco Lógico, la cual permitió alcanzar los objetivos propuestos por medio del diseño de un programa y un instrumento de interventoría, que fueron socializados mediante un plan de capacitación con el fin de que sean implementados y aplicados por el laboratorio a los servicios contratados por interdependencia. Este programa permite la vigilancia, control y seguimiento de los procesos, la ejecución de los contratos y el cumplimiento de la normatividad vigente. Con el desarrollo del presente proyecto se dio solución a una problemática propia del laboratorio clínico, además se generó una herramienta que puede ser aplicable por diferentes prestadores de servicios de salud al contratar servicios interdependientes, dando cumplimiento a la garantía de la calidad de los servicios. En conclusión, este proyecto se centró en el análisis y generación de un programa de interventoría para los servicios contratados por interdependencia con el fin de garantizar la calidad de los servicios y así identificar oportunamente situaciones que requieran acciones de mejora. Este programa podrá ser aplicado ampliamente a los diferentes servicios tercerizados, asegurando el cumplimiento de los contratos y requisitos legales, logrando el mejoramiento continuo, la optimización de la calidad de la toma y análisis de las muestras que permiten alcanzar altos niveles de satisfacción de los usuarios, mejorando la credibilidad y el posicionamiento del laboratorio en el medio.

• Autores: Gutiérrez Quiroz, Manuela; Cuervo Osorio, Maribel; Ochoa Soto, Sara; Ospina González, Yuly Marcela
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad CES
• Repositorio: Repositorio Digital - Universidad CES
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.ces.edu.co:10946/8533
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10946/8533
• Palabra clave: Interventoría; Laboratorio clínico; Calidad en salud; Planes de seguimiento; Servicios de salud
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/