Implementación del modelo despliegue de la función de calidad (QFD) al programa coninglés interactivo
Diseño e implementacion del modelo QFD al programa coningles interactivo , este programa es una modalidad semi presencial que no ha tenido los resultados esperados , una vez se implemente este modelo la gerencia tendrá bases para tomar medidas y trabajar en la mejora continua del programa .
- Autores:
-
Galeano Rojas, Angie Katherine
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/14333
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/14333
- Palabra clave:
- SERVICIO AL CLIENTE
LEALTAD DEL CONSUMIDOR
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
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Akao, Y. (1990) Despliegue de la función calidad: integración de las necesidades del usuario en el diseño del Producto. Japón. Zaïdi, A. (1993) “QFD: Despliegue de la función de calidad” .Japón. Spendolini, Michael J. “Benchmarking” (1994) Rico, S. (1986). Q.F.D: quality function deployment; la voz del cliente y la calidad. Barcelona, España. Puente, J., Priore M. (1996). La asignación de prioridades a las necesidades del usuario en el despliegue de la función calidad. Un enfoque borroso. España. Marino, H. (1990). Gerencia de la calidad total. Madrid, España. 10- Gonzáles E. (2000). QFD La Función Despliegue de la Calidad. Madrid, España. 3- Bisquera, R. (2009). Metodología de la investigación educativa. S.A.Madrid, España |
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